Ölçütleri pilot başlamadan belirleyin
Tamamlanan işlem oranı, ortalama bekleme, tekrar giriş sayısı veya kullanıcının yardım almadan işi bitirebilmesi değerlendirilebilir. Her ölçütün veri kaynağını ve değerlendirme dönemini yazın. Pilotun küçük ve seçilmiş bir grupla çalıştığını unutmayın; sonuçları tüm kuruma aynı oranda genellemeyin. Olumlu sonuç kadar hangi koşullarda çalışmadığını da kaydetmek değerlidir.
Kararı bulgulara bağlayın
Pilot sonunda “beğenildi” demek yerine açık sorunlar, kullanıcı geri bildirimleri ve kabul senaryoları üzerinden karar verin. Kritik eksikler giderilmeden yaygınlaştırmaya geçmek, küçük bir sorunu büyük kullanıcı kitlesine taşır. Genişleme için gerekli destek kapasitesini, veri hazırlığını ve eğitim ihtiyacını da değerlendirin. Karar; devam, sınırlı devam veya yeniden tasarım olabilir.
Örnek uygulama
Bir bakım talebi pilotunda kayıt açmak kolaylaşmış olsa da iş emrinin kapanışı eksik kalabilir. Bu durumda yalnızca talep sayısına bakmak başarı görüntüsü verir; tamamlanma ve geri bildirim adımlarını izlemek gerçek açığı gösterir.
Başlamadan önce kontrol edin
Aşağıdaki soruları ilgili iş birimi ve teknik ekiple birlikte yanıtlayın.
- Başarı ve durdurma koşulları önceden yazıldı mı?
- Ölçüm için başlangıç verisi mevcut mu?
- Yaygınlaştırma kararı açık bulgulara dayanıyor mu?