Karar tablosunu hazırlayın
Hangi koşulda kimin onay vereceğini örneklerle yazın. Aynı kişinin birden fazla rolü olduğunda ne olacağını belirleyin. Onaylayan görevde değilse sürecin kime devredileceğini kararlaştırın. İş kuralının uygulama ekranından bağımsız anlaşılır olması, geliştirmeyi ve testi kolaylaştırır.
Durumları kullanıcıya açıklayın
Beklemede, geri gönderildi, reddedildi ve tamamlandı gibi durumların anlamını netleştirin. Kullanıcı kendi talebinin neden beklediğini görebilsin. Bildirim gönderildi diye işlemi onaylanmış saymayın. Karar, açıklama ve zaman bilgisi izlenebilir biçimde saklanmalıdır; yetkiler süreç adımına göre doğrulanmalıdır.
Örnek uygulama
Belirli bir tutarı aşan talep ek yönetici değerlendirmesine gider. Eksik bilgi nedeniyle geri gönderilen talep, kullanıcının düzeltmesini bekler; doğrudan reddedilen taleple aynı durumda gösterilmez.
Başlamadan önce kontrol edin
Aşağıdaki soruları ilgili iş birimi ve teknik ekiple birlikte yanıtlayın.
- İstisna ve vekâlet kuralları tanımlı mı?
- Durum adları kullanıcı için anlaşılır mı?
- Kararlar ve değişiklikler izlenebilir mi?