İş sonucunu görünür kılın
Aktarılan kayıt sayısı, bekleyen iş sayısı, en eski bekleyen kaydın yaşı ve hata türleri temel bir görünüm sağlar. Yalnızca ortalama süreye bakmak, az sayıdaki çok gecikmiş işlemi gizleyebilir. Bir siparişin kaynak sistemden hedef kayda kadar izlenebilmesi için ilişkilendirme kimliği kullanın. Günlük toplamlar kadar tek bir müşterinin kaydının nerede takıldığını da görebilmelisiniz.
Uyarıyı sorumlulukla eşleştirin
Her teknik olayı herkese bildirmek zamanla uyarıların dikkate alınmamasına yol açar. Bağlantı kesintisi, yanlış ürün kodu ve yetki hatası için farklı sorumlular belirleyin. Tekrar denenebilir hatayla iş birimi müdahalesi gerektiren hatayı ayırın. Kayıtlarda mesaj içeriği ve kişisel veriler yerine inceleme için gereken sınırlı bilgiyi tutun; erişimi yetkilendirin.
Örnek uygulama
Bir satın alma bağlantısında günlük toplam başarılı görünürken tek bir şubenin talepleri ürün kodu nedeniyle bekliyor olabilir. Şube bazında kuyruk yaşı ve hata dağılımı, toplu başarı oranının sakladığı bu sorunu ortaya çıkarır.
Başlamadan önce kontrol edin
Aşağıdaki soruları ilgili iş birimi ve teknik ekiple birlikte yanıtlayın.
- İzleme ekranı teknik durumla iş sonucunu ayırıyor mu?
- Uyarının sahibi ve beklenen aksiyonu belirli mi?
- Hata kaydı gerekli ayrıntıyı hassas veri sızdırmadan sağlıyor mu?