Ana sayfa/Hizmetler/Kurumsal Uygulama Desteği

DESTEK & SÜREKLİLİK

Kurumsal Uygulama Desteği

Canlı kullanımdaki yazılımlarınızın bakımını, kullanıcı taleplerini ve geliştirme ihtiyaçlarını düzenli bir hizmet yapısıyla takip ediyoruz.

Birlikte değerlendirelim Yakından keşfedin

SÜREÇ GÖRÜNÜMÜ

Uygulamalarınız için sürekli destek

01
Destek talebi
Sorunu ve etkisini kayıt altına alın
02
Analiz & çözüm
Çözümü ilgili ekiple değerlendirin
03
Takip
Uygulama sonucunu takip edin

İş sürecinin temel adımları

Ne sağlar?

Uygulamanın devreye alınmasıyla yeni ihtiyaçlar ortaya çıkar. Kullanıcı desteği, sürüm değişiklikleri, entegrasyon sorunları ve performans takibini kurumunuzun işleyişini anlayan bir ekiple ele alıyoruz.

Temel kapsam

Uygulama devri, envanter ve bilgi transferi
Talep, olay, problem ve öncelik yönetimi
Kullanıcı, teknik ve fonksiyonel destek
İzleme, bakım, hata düzeltme ve geliştirmeler
Sürüm, yayın, test ve geri dönüş planları
Hizmet seviyesi takibi ve düzenli raporlama

Uygulama yaklaşımı

Uygulamaların kapsamı, kritiklik düzeyi ve destek ihtiyaçları belirlenir. Müdahale, iletişim ve eskalasyon kuralları üzerinde anlaşılır; hizmet düzenli olarak değerlendirilir.

Mevcut sistemlerinizle çalışma

SAP, Xpoda ve kuruma özel uygulamalar için destek kapsamı oluşturulabilir. Erişimler, entegrasyon bağımlılıkları ve güvenlik kontrolleri hizmet başlangıcında netleştirilir.

Ayrıntılı kapsam

İhtiyacınıza göre değerlendirebileceğiniz özellikleri inceleyin.

Tüm kapsam başlıklarını göster 52 başlık

Uygulama Envanteri ve Devir Analizi

Yönetilecek uygulamalar, modüller, kullanıcı grupları, entegrasyonlar, sunucular ve mevcut teknik dokümanlar incelenir.

Bilgi Transferi ve Geçiş Süreci

Mevcut ekip veya tedarikçiden uygulama mimarisi, iş kuralları, bilinen sorunlar ve operasyon bilgileri devralınır.

Merkezi Talep Yönetimi

Kullanıcı hata, destek, geliştirme, rapor ve erişim talepleri tek merkezde kayıt altına alınır.

Talep Sınıflandırma ve Önceliklendirme

Talepler etki, aciliyet, kullanıcı sayısı ve iş kritikliğine göre sınıflandırılır.

Olay Yönetimi

Uygulama hataları, erişim problemleri, servis kesintileri ve operasyonu etkileyen olaylar hızlı şekilde ele alınır.

Kritik Olay Yönetimi

İş sürekliliğini etkileyen kritik kesinti ve hatalar için hızlı müdahale, koordinasyon ve bilgilendirme süreci yürütülür.

Problem Yönetimi

Tekrarlayan olaylar analiz edilerek kalıcı çözüm ve önleyici iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilir.

Kök Neden Analizi

Kritik ve tekrarlayan sorunların teknik, veri kaynaklı veya süreçsel kök nedenleri belirlenir.

Kullanıcı Destek Hizmetleri

Kullanım, işlem, ekran, rapor ve iş akışı konularında son kullanıcılara destek sağlanır.

Fonksiyonel Destek

Uygulamadaki iş kuralları, süreç adımları, onay yapıları ve modül kullanımları konusunda destek sunulur.

Teknik Destek

Kod, servis, veri tabanı, entegrasyon, rapor ve uygulama altyapısı kaynaklı sorunlara müdahale edilir.

Uygulama İzleme

Servisler, görevler, entegrasyonlar, hata kayıtları ve kritik uygulama bileşenleri düzenli olarak izlenir.

Performans İzleme

Ekran açılış süreleri, servis yanıtları, sorgu süreleri ve işlem yoğunluğu takip edilir.

Performans Optimizasyonu

Yavaş ekranlar, sorgular, indeksler, servisler ve raporlar analiz edilerek performans iyileştirilir.

Veri Tabanı Kontrolleri

Veri tabanı büyüklüğü, sorgu performansı, blokaj, indeks ve veri bütünlüğü kontrolleri gerçekleştirilir.

Entegrasyon İzleme

ERP, CRM, EBYS, banka, e-fatura ve diğer sistemlerle çalışan entegrasyonlar takip edilir.

Entegrasyon Hata Yönetimi

Başarısız veri aktarımı, servis kesintisi ve veri eşleşme sorunları incelenerek giderilir.

Zamanlanmış Görev Kontrolleri

Otomatik görevler, servisler, raporlar ve veri aktarım işlerinin zamanında çalışması kontrol edilir.

Uygulama Bakım Hizmetleri

Teknik borç, eski kod, kullanılmayan alan ve bileşenler düzenli bakım çalışmalarıyla iyileştirilir.

Hata Düzeltme

Canlı sistemde tespit edilen uygulama hataları analiz edilerek kontrollü şekilde düzeltilir.

Küçük Geliştirme Talepleri

Alan, form, rapor, bildirim, iş kuralı ve ekran geliştirmeleri hizmet kapsamında planlanabilir.

Büyük Değişiklik Talepleri

Kapsamlı modül, entegrasyon veya süreç geliştirmeleri analiz edilerek ayrı proje veya faz olarak planlanabilir.

Değişiklik Yönetimi

Canlı uygulamadaki değişiklikler etki, risk, test ve geri dönüş planıyla kontrollü olarak yönetilir.

Versiyon ve Sürüm Yönetimi

Uygulama değişiklikleri test, sürüm, yayın tarihi ve değişiklik notlarıyla yönetilir.

Yayın Yönetimi

Test ortamındaki geliştirmeler planlı yayın pencerelerinde kontrollü biçimde canlı ortama alınır.

Geri Dönüş Planı

Canlıya alınan değişikliklerde sorun yaşanması durumunda uygulanacak geri alma adımları önceden hazırlanır.

Sürüm Yükseltme Desteği

Uygulama, platform, bileşen ve veri tabanı sürümleri kontrollü şekilde yükseltilebilir.

Yama ve Güvenlik Güncellemeleri

Güvenlik yamaları ve kritik güncellemeler test edilerek uygun bakım penceresinde uygulanır.

Yetki ve Erişim Yönetimi

Kullanıcı, rol, ekran, süreç ve veri erişim yetkileri talep ve onay süreçleriyle yönetilir.

Kullanıcı Açma ve Kapatma İşlemleri

Yeni kullanıcı tanımı, görev değişikliği ve işten ayrılma işlemleri güvenli şekilde gerçekleştirilebilir.

Log ve Denetim Kontrolleri

Kritik kullanıcı, veri, yetki ve işlem hareketleri log kayıtları üzerinden incelenebilir.

Veri Düzeltme Talepleri

Hatalı veya eksik kayıtlar yetki, onay ve işlem geçmişi korunarak kontrollü biçimde düzeltilebilir.

Rapor ve Dashboard Desteği

Mevcut raporlar iyileştirilir, yeni operasyon ve yönetim raporları hazırlanabilir.

İş Akışı Desteği

Onaycı, vekâlet, organizasyon, yönlendirme ve süreç koşullarındaki sorunlara müdahale edilir.

Organizasyon Değişikliği Desteği

Departman, yönetici, rol, şirket ve organizasyon değişiklikleri uygulamalara kontrollü biçimde yansıtılır.

Test Ortamı Yönetimi

Geliştirme ve test ortamları güncel tutulur, test verileri ve sürüm geçişleri yönetilir.

Kullanıcı Kabul Testi Desteği

Geliştirmeler için test senaryoları hazırlanır ve iş birimlerinin kabul süreci desteklenir.

Teknik Dokümantasyon

Mimari, entegrasyon, veri tabanı, servis, sürüm ve operasyon dokümanları güncel tutulur.

Kullanıcı Dokümantasyonu

Kullanım kılavuzları, kısa yardım dokümanları ve süreç açıklamaları hazırlanabilir.

Bilgi Bankası Yönetimi

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm yöntemleri kurumsal bilgi bankasında kayıt altına alınır.

Kullanıcı Eğitimleri

Yeni kullanıcılar, yeni modüller ve süreç değişiklikleri için eğitim hizmetleri sunulur.

Anahtar Kullanıcı Desteği

Departmanlardaki anahtar kullanıcılar için ileri seviye destek ve danışmanlık sağlanır.

Hizmet Seviyesi Yönetimi

Yanıt ve çözüm süreleri öncelik seviyelerine göre SLA kapsamında takip edilir.

Eskalasyon Yönetimi

Geciken veya kritik talepler teknik lider, proje yöneticisi ve müşteri sorumlularına eskale edilir.

Aylık Hizmet Raporları

Talep hacmi, çözüm süresi, SLA başarısı, açık işler ve tamamlanan geliştirmeler raporlanır.

Düzenli Hizmet Toplantıları

Açık talepler, öncelikler, performans sonuçları ve iyileştirme önerileri düzenli toplantılarda değerlendirilir.

Kapasite ve Kaynak Planlama

Destek ve geliştirme kaynakları talep yoğunluğu ve kurumun önceliklerine göre planlanır.

İş Sürekliliği Desteği

Kritik uygulamalar için kesinti, erişim ve operasyon senaryoları değerlendirilerek süreklilik planları hazırlanır.

Yedekleme ve Geri Yükleme Kontrolleri

Uygulama ve veri tabanı yedeklerinin alınması ve geri yüklenebilirliği ilgili altyapı ekipleriyle birlikte kontrol edilir.

Güvenlik ve Yetki Kontrolleri

Yetki, erişim, kullanıcı durumu ve kritik işlem kontrolleri düzenli aralıklarla değerlendirilebilir.

Proaktif İyileştirme Önerileri

Kullanım verileri, tekrar eden talepler ve performans sonuçlarından hareketle geliştirme önerileri sunulur.

Sürekli Uygulama Gelişimi

Uygulamalar kurumun değişen ihtiyaçlarına göre düzenli olarak geliştirilir ve güncel tutulur.

Doğru çözümü birlikte bulalım

İşinizi dinleyelim, sizin için bir yol haritası oluşturalım.

Tanışalım