Sorunun kaynağını ayırın
Destek taleplerini eğitim ihtiyacı, veri hatası, süreç kararı ve yazılım sorunu olarak değerlendirin. Aynı konunun tekrar etmesi bir ekran değişikliğinden önce iş kuralının açıklanmasını gerektirebilir. Kullanıcılarla kısa değerlendirmeler yapın; yalnızca en çok talep açan birimin önceliklerini izlemeyin.
Küçük ve ölçülebilir teslimatlar yapın
İyileştirmeleri etki, çaba ve risk açısından sıralayın. Her değişiklik için başlangıç durumunu ve beklenen sonucu kaydedin. Kullanıcıya değişen davranışı anlatın, gerekli testi tamamlayın ve sonucu izleyin. Sürekli özelleştirme yerine standart işlevin daha iyi kullanılabileceği seçenekleri de değerlendirin.
Örnek uygulama
Bir ekip, sipariş girişinin yavaşlığını yeni alanlar ekleyerek çözmek ister. İnceleme sonunda asıl beklemenin eksik müşteri verisinden kaynaklandığı görülür. Veri sorumluluğunu düzenlemek daha uygun bir ilk adım olabilir.
Başlamadan önce kontrol edin
Aşağıdaki soruları ilgili iş birimi ve teknik ekiple birlikte yanıtlayın.
- Tekrarlanan sorunlar sınıflandırılıyor mu?
- İyileştirmelerin iş sahibi belli mi?
- Değişikliklerin sonucu karşılaştırılıyor mu?